以客戶的立場解決問題
無論引擎如何優(yōu)秀，如果不提升整輛汽車的性能，便無法使其成為一輛好車。壓縮機(jī)亦是如此，為解決本質(zhì)問題，不僅需要優(yōu)化壓縮機(jī)主機(jī)，還需要優(yōu)化壓縮空氣相關(guān)的整個系統(tǒng)。
然而，客戶并非壓縮機(jī)的專家，因此實(shí)際情況是即使向他們講解優(yōu)化系統(tǒng)，他們甚至連應(yīng)該選型都搞不清楚……。對于此類客戶，我們的銷售代表會設(shè)身處地地為客戶著想，考慮壓縮空氣相關(guān)的課題。然后，從專家的角度提出解決方案，并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這就是我們的職責(zé)所在。
比起產(chǎn)品，更重要的是信任
即使客戶說“我想要這個型號”，我們也會首先詢問客戶需要新壓縮機(jī)的背景。在聽取現(xiàn)狀后，前往客戶的工作現(xiàn)場，掌握壓縮空氣相關(guān)的實(shí)際情況。基于此，逐漸推導(dǎo)出“對該客戶而言，真正需要的是什么？”這一結(jié)論。
診斷項(xiàng)目多種多樣，包括設(shè)備性能和配置方法、配管、電容量、排熱等。此外，我們還會使用測量儀將日常的運(yùn)行情況轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)。由此探明客戶所面臨問題的本質(zhì)，并提出該問題的解決方法。
例如，如果客戶無法獲得所需的壓力，我們將重新評估管道等壓縮空氣的路徑?；蛘撸ㄟ^重新評估壓縮機(jī)的壓力設(shè)置來節(jié)省電費(fèi)。如此，首先提出改善現(xiàn)狀的方案。在某些情況下，我們也可能會告訴客戶“您最好是繼續(xù)使用現(xiàn)在的設(shè)備，不必購買新的設(shè)備”。銷售產(chǎn)品是做經(jīng)營的本職工作，但這并非銷售的全部。與眼前的銷售額相比，與客戶的信任關(guān)系更為重要。秉持客戶“利益”至上，便是我們的態(tài)度。
無論是在售前還是售后，這種態(tài)度都始終不變。神鋼的壓縮機(jī)將近10年，只要您還在使用我們的設(shè)備，我們的銷售代表便會一直與您同在。我們會與機(jī)械師和工程師一同進(jìn)行定期維護(hù)，使設(shè)備保持良好狀態(tài)。萬一發(fā)生故障，我們會立即趕赴現(xiàn)場。然后查明故障原因，并給出預(yù)防故障再次發(fā)生的方案。通過積累這些細(xì)致措施，神鋼壓縮機(jī)贏得了許多客戶的信任。
無論客戶需求，我們的態(tài)度始終如一
從小鎮(zhèn)工廠到諸如發(fā)電廠一類的大型設(shè)施，無論項(xiàng)目如何，我們秉持客戶至上的態(tài)度都不會改變。
例如，建設(shè)發(fā)電廠需要10～15年的時間，無論發(fā)生什么情況，機(jī)構(gòu)也決不允許設(shè)備停機(jī)，因此所需規(guī)格也更為詳盡和嚴(yán)格。
此外，還需與總承包商和工程公司、電力和管道、設(shè)計(jì)等各個領(lǐng)域的人員進(jìn)行協(xié)商，了解各自的情況。
這簡直就是一個繁重、漫長且復(fù)雜的項(xiàng)目。即使是此類項(xiàng)目，其處理的本質(zhì)也與小鎮(zhèn)工廠的情況相同。即找出“對于客戶而言，真正需要的是什么？”，并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。我們將為此傾盡一切。無論多么棘手的問題，只要是在技術(shù)上可以克服，我們便會發(fā)起挑戰(zhàn)。
不尋找無法做到的原因，而是尋找可行的方法。始終要求自己比客戶所需規(guī)格高出一截。
盡管客戶的需求和項(xiàng)目規(guī)模不盡相同，但我們的態(tài)度從未改變。
傳承的信念
“想客戶所想” 便是我們工作的出發(fā)點(diǎn)。
無論是幾十年前的前輩，還是新的銷售人員和工作人員均是如此。日本國內(nèi)外亦然。我們認(rèn)為負(fù)責(zé)開發(fā)和生產(chǎn)的人員都是懷著同樣的心情參與制造。
客戶需求因國家和地區(qū)而異，并隨著時代的變化而變化。盡管應(yīng)對這些變化并不容易，但只要不斷地以來自客戶的“謝謝”為目標(biāo)，我們就應(yīng)該能不斷進(jìn)化。實(shí)際上，我們正是通過這種方式，才擁有現(xiàn)在的神鋼和壓縮機(jī)。
我希望今后我們也能繼續(xù)與客戶保持親密關(guān)系，同時面向世界，面向未來，不斷傳承這一份信念。
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