以客戶的立場解決問題
無論引擎如何優(yōu)秀，如果不提升整輛汽車的性能，便無法使其成為一輛好車。壓縮機亦是如此，為解決本質問題，不僅需要優(yōu)化壓縮機主機，還需要優(yōu)化壓縮空氣相關的整個系統(tǒng)。
然而，客戶并非壓縮機的專家，因此實際情況是即使向他們講解優(yōu)化系統(tǒng)，他們甚至連應該選型都搞不清楚……。對于此類客戶，我們的銷售代表會設身處地地為客戶著想，考慮壓縮空氣相關的課題。然后，從專家的角度提出解決方案，并實現(xiàn)目標。這就是我們的職責所在。
比起產品，更重要的是信任
即使客戶說“我想要這個型號”，我們也會首先詢問客戶需要新壓縮機的背景。在聽取現(xiàn)狀后，前往客戶的工作現(xiàn)場，掌握壓縮空氣相關的實際情況?；诖耍饾u推導出“對該客戶而言，真正需要的是什么？”這一結論。
診斷項目多種多樣，包括設備性能和配置方法、配管、電容量、排熱等。此外，我們還會使用測量儀將日常的運行情況轉化為數(shù)據。由此探明客戶所面臨問題的本質，并提出該問題的解決方法。
例如，如果客戶無法獲得所需的壓力，我們將重新評估管道等壓縮空氣的路徑?；蛘?，通過重新評估壓縮機的壓力設置來節(jié)省電費。如此，首先提出改善現(xiàn)狀的方案。在某些情況下，我們也可能會告訴客戶“您最好是繼續(xù)使用現(xiàn)在的設備，不必購買新的設備”。銷售產品是做經營的本職工作，但這并非銷售的全部。與眼前的銷售額相比，與客戶的信任關系更為重要。秉持客戶“利益”至上，便是我們的態(tài)度。
無論是在售前還是售后，這種態(tài)度都始終不變。神鋼的壓縮機將近10年，只要您還在使用我們的設備，我們的銷售代表便會一直與您同在。我們會與機械師和工程師一同進行定期維護，使設備保持良好狀態(tài)。萬一發(fā)生故障，我們會立即趕赴現(xiàn)場。然后查明故障原因，并給出預防故障再次發(fā)生的方案。通過積累這些細致措施，神鋼壓縮機贏得了許多客戶的信任。
無論客戶需求，我們的態(tài)度始終如一
從小鎮(zhèn)工廠到諸如發(fā)電廠一類的大型設施，無論項目如何，我們秉持客戶至上的態(tài)度都不會改變。
例如，建設發(fā)電廠需要10～15年的時間，無論發(fā)生什么情況，機構也決不允許設備停機，因此所需規(guī)格也更為詳盡和嚴格。
此外，還需與總承包商和工程公司、電力和管道、設計等各個領域的人員進行協(xié)商，了解各自的情況。
這簡直就是一個繁重、漫長且復雜的項目。即使是此類項目，其處理的本質也與小鎮(zhèn)工廠的情況相同。即找出“對于客戶而言，真正需要的是什么？”，并實現(xiàn)目標。我們將為此傾盡一切。無論多么棘手的問題，只要是在技術上可以克服，我們便會發(fā)起挑戰(zhàn)。
不尋找無法做到的原因，而是尋找可行的方法。始終要求自己比客戶所需規(guī)格高出一截。
盡管客戶的需求和項目規(guī)模不盡相同，但我們的態(tài)度從未改變。
傳承的信念
“想客戶所想” 便是我們工作的出發(fā)點。
無論是幾十年前的前輩，還是新的銷售人員和工作人員均是如此。日本國內外亦然。我們認為負責開發(fā)和生產的人員都是懷著同樣的心情參與制造。
客戶需求因國家和地區(qū)而異，并隨著時代的變化而變化。盡管應對這些變化并不容易，但只要不斷地以來自客戶的“謝謝”為目標，我們就應該能不斷進化。實際上，我們正是通過這種方式，才擁有現(xiàn)在的神鋼和壓縮機。
我希望今后我們也能繼續(xù)與客戶保持親密關系，同時面向世界，面向未來，不斷傳承這一份信念。
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